Kennis over grenzen heen
itsme Industrial Automation zoekt de klant steeds meer op
itsme Industrial Automation bestaat 30 jaar. Waar het ooit begon met alleen support, biedt het team van application engineers en productspecialisten inmiddels veel meer dan dat alleen. Webinars, e-learnings en trainingen: met gerichte informatie ondersteunt itsme Industrial Automation iedere klant heel specifiek. En dat met een internationale blik, over landsgrenzen heen.
Hij kent de omvangrijke seminars. Bijgewoond door vele bezoekers, die er allemaal hetzelfde verhaal horen. Daar is niets mis mee, benadrukt Klaas de Vos, manager itsme Industrial Automation. Maar of een klant op zo’n groot event nou écht hoort wat specifiek op hem van toepassing is?
“Ik denk het niet. Een klant komt veel verder met gerichte informatie. Gedoseerd, uniek en altijd up-to-date. Dus is het precies dát wat wij doen. We zoeken de klant op, meer dan ooit.”
Van reactief naar proactief. Zie daar in essentie de ontwikkeling van itsme Industrial Automation, dat begin dit jaar 30 jaar bestond. Klaas stond uiteraard even stil bij dat jubileum, samen met zijn team van application engineers en productspecialisten. Maar een uitvoerige terugblik? Dat niet. Bij itsme Industrial Automation kijken ze veel liever vooruit, richting een toekomst waarin het team de klant veelzijdig ondersteunt. Neem volgens Klaas bijvoorbeeld de eigen trainingen en workshops.
“We willen de klant kennen, wat begint bij onszelf. We wachten niet meer af, maar helpen onze klant bij het maken van zijn keuzes. Dat gaan we doen met een breder aanbod, met in de nabije toekomst ook e-learnings en webinars.”
International automation
Begrijp Klaas niet verkeerd: het is uiteraard niet aan hem en zijn medewerkers om te bepalen wat een organisatie moet doen.
“Wél willen we diezelfde organisatie zo goed mogelijk ondersteunen. En dat vanuit alle landen waarin we actief zijn, als één team. We bundelen onze ervaring, kijken letterlijk over grenzen heen. En waar we ons profileren als internationale partner, zo slaan we ook de brug naar andere disciplines in ons bedrijf. Industriële automatisering vraagt inmiddels om een doordachte combinatie van motion en control. Dus begeven wij ons op dat snijvlak, met een merkonafhankelijke blik op mechatronica.”
“We slaan de brug naar andere disciplines”
Nog niet eens zo lang geleden, vertelt Klaas, moest je als industrieel automatiseerder merken maar op elkaar zien aan te sluiten.
“Hoe anders is dat nu. Bedrijven kunnen inmiddels zelf beweging toevoegen aan programmering, wat de definitie van componenten volledig verandert. Mechanica krijgt steeds meer nadruk, de rol van analytics binnen IT neemt meer en meer toe. Met al die ontwikkelingen is het aan ons om de klant zo goed mogelijk te adviseren.”
Vanuit die rol als consultant kan itsme Industrial Automation de eindgebruiker tijdig informeren over bijvoorbeeld de uitfasering van een product en zo bijdragen aan predictive maintenance. Machinebouwers profiteren op hun beurt van ondersteuning bij de implementatie van nieuwe technologie. Klaas: “We kennen de laatste ontwikkelingen, volgen er onder andere workshops voor. Zo kunnen we snel inschatten waar klanten nu actie op moeten ondernemen. En minstens zo belangrijk: ook waarop ze dat níet hoeven te doen.”
Trainingen voor duizenden
In 2018 kreeg itsme Industrial Automation 970 verschillende klanten aan de lijn, verdeeld over de vijf landen waarin onze bedrijven zijn gevestigd. Samen zorgden die klanten voor bijna 3.750 telefoongesprekken. “Want vergeet niet”, zo benadrukt Klaas
“we zijn er nog altijd voor technical support. Dat is onze basis. Problemen oplossen voor de klant, dat blijven we uiteraard doen.”
Maar toch, inmiddels biedt itsme Industrial Automation meer dan alleen een supportdesk. Van een pionier die ooit begon in een tijd dat er nog maar weinig kennis was van PLC’s, is het team uitgegroeid tot een leverancier van meerdere diensten en oplossingen. Want wat te denken van de inmiddels bijna zeventig verschillende soorten trainingen? itsme Industrial Automation gaf ze de afgelopen jaren aan ruim 25.000 deelnemers uit allerlei branches. En dat gericht op de producten en systemen van de vooraanstaande merken binnen industriële automatisering. Klaas: “Juist dat brede aanbod zorgt voor trainingen op maat, specifiek voor de behoeften van elke klant.”
“Afwachten kan, maar anticiperen ook”
Vragen naar de komende dertig jaar is vragen naar een toekomst waarin niets zeker lijkt. Vandaar de ambitie van itsme Industrial Automation om zo vroeg mogelijk in te springen op alles wat speelt in het eigen veld. Denk volgens Klaas alleen al aan het tekort aan goed gekwalificeerde techneuten.
“Software krijgt meer en meer de overhand, zoveel is zeker. Dus geldt voor onze klanten de vraag wat ze daarmee doen. Afwachten kan, maar anticiperen ook. Bij dat laatste helpen wij graag.”
Eén team voor vijf landen
itsme Industrial Automation startte dertig jaar geleden met één werknemer en één stagiair. Een heel verschil met nu, met een team dat bestaat uit in totaal 25 application engineers en productspecialisten. Ervaring en specifieke kennis komen samen, gericht op de vijf landen waarin de itsme-bedrijven zijn gevestigd. Van Nederland, België en Duitsland tot Roemenië en Spanje: de teamleden van itsme Industrial Automation bundelen hun expertises en passen die toe over grenzen heen. Internationaal, en met maatwerk toch heel persoonlijk: het is itsme Industrial Automation vandaag de dag.